Politique d'expédition, de retour et d'échange

Merci d’avoir fait vos achats chez biomorocco

1} Nos produits:

– Bien que nous nous soyons efforcés d’afficher les couleurs avec précision, les images des produits sur notre site sont uniquement à des fins d’illustration.

– Nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre ordinateur reflète fidèlement la couleur des produits, vos produits peuvent différer légèrement de ces images.

2} Directives de traitement de commandes:

– Tous les produits sur le site sont soumis à disponibilité dans notre stock, avant que votre commande puisse être traitée.

– Nous vous contacterons si les Produits que vous avez commandés sont en rupture de stock, ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre commande.

– Notre objectif est de traiter et d’expédier les Produits que vous avez commandés dans les 24 heures si vous passez votre commande en semaine (du lundi au vendredi), sauf le week-end et les jours feriés où votre commande sera traitée et expédiée dans les 48 à 72 heures.

– Veuillez noter que les dates de livraison sont approximatives et à titre indicatif seulement. Les dates de livraison réelles peuvent varier.

– Veuillez noter qu’une fois qu’une commande est traitée et expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison ou d’autres aspects de la commande.

3} Contrôle:

– Vous êtes tenu d’inspecter les Produits livrés une fois que vous avez reçu votre commande et de vous assurer que les Produits sont dans l’état « comme prévu ».
– Dans le cas où ils ne seraient pas dans un état « comme prévu », veuillez nous contacter dès que possible, avec toutes les informations nécessaires, y compris une preuve photographique.

4} Erreurs d’expédition / Produits endommagés:

– Nous nous engageons à ne vendre que des produits de haute qualité. À cette fin, nous effectuons plusieurs contrôles de qualité avant l’expédition d’un produit.
– Si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande pour pouvoir bénéficier d’un échange gratuit avec un produit de remplacement gratuit.
– Nous vous enverrons un nouveau produit de remplacement dans les 7 jours suivant la réception du produit endommagé ou défectueux, conformément à notre politique d’expédition.

5} Événements indépendants de notre volonté:

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manque ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations s’il est causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris (mais sans s’y limiter) un incendie, une inondation, des intempéries, une explosion, une guerre, acte de terrorisme, conflit du travail ou actes du gouvernement local ou central ou d’autres autorités compétentes

6} Livraison:

Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison que le CLIENT aura indiqué au cours du processus de commande.
Veuillez noter que la livraison n’est pas disponibles sur quelques zones à Casablanca.

Délais & Frais de livraison:

Au cours du processus de commande, Biomorocco indique au CLIENT les délais et formules d’expédition possibles.

Les coûts d’expédition sont calculés en fonction de la ville de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le CLIENT en sus du prix des produits achetés.

Casablanca centre : 20 dhs (paiement à l’avance ou à la livraison)
Autres villes : 50 dhs (paiement à l’avance)

La livraison ne dépasse pas 3 à 4 jours ouvrés sans compter les weekend et les jours fériés .

Afin de garantir le délai de livraison indiqué, nous vous invitons à renseigner toutes les informations relatives à la livraison en particulier: noms et prénoms, l’adresse exacte de livraison et le numéro de téléphone.

7} Contactez-nous:

Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter.

8} Retours:

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons aucun échange ou remboursement sur nos produits, sauf s’il s’agit d’un défaut du produit. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par email avec une photo du défaut en question.